FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) 

Bienvenue sur la page FAQ de Maison Alhena  Nous répondons ici aux questions
 les plus courantes pour vous garantir une expérience d’achat fluide et
 satisfaisante. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via
 notre formulaire ou par email. 

1. Combien de temps prendra la livraison de ma 
commande ? 
Voici les délais estimés de livraison : 
● Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables 
● Temps de transit : 7 à 10 jours ouvrables 
● Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables 
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition. 

2. Proposez-vous la livraison gratuite ? 
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes passées depuis la France
 Voir notre Politique d’expédition pour les détails. 

3. Où êtes-vous situés ? 
Maison Alhena est une marque spécialisée dans la mode et les accessoires pour
 bijoux, basée à Paris, France. 
Nous expédions exclusivement vers La France. 

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 
Nous acceptons les modes de paiement suivants : 
● American Express 
● Apple Pay 
● Google Pay 
● MasterCard 
● Visa 
Consultez nos Conditions de facturation pour plus d’informations. 

5. Que faire si je reçois un article défectueux ? 
Nous procédons au remplacement de tout article défectueux sans frais
 supplémentaires. 
Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 30 jours à compter de la 
réception. 
Plus d’informations dans notre Politique de retour. 

6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ? 
Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24 heures après la validation de la
 commande. 
Veuillez nous contacter rapidement via notre formulaire ou notre service client. 

7. Quelle est votre politique de retour ? 
Nous proposons un processus de retour simple et sans complications. 
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour. 

8. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir 
retourné un produit ? 
Une fois l’article retourné et inspecté, nous lançons le remboursement. 
Il est généralement visible sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrables 
(variable selon les banques). 
Voir notre Politique de remboursement pour plus de précisions. 

9. Offrez-vous des garanties sur vos produits ? 
Oui, nous garantissons chaque produit pendant une période de 30 jours à compter de
 la date de livraison. 
Toutes les modalités sont indiquées dans notre Politique de retour. 

10. Comment contacter le service client ?                                                                         Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous ou en envoyant un email à :
 info@maisonalhena.fr

11. Expédiez-vous à l’international ? 
Actuellement, nous expédions uniquement vers la France

12. Avez-vous une boutique physique ? 
Non, Maison Alhena est une boutique exclusivement en ligne. 
Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un large choix de produits. 

13. Acceptez-vous les commandes en gros ? 
Oui, nous acceptons les commandes en volume pour les entreprises ou les associations. 
Veuillez nous contacter pour recevoir un devis personnalisé. 

14. Quelle est la procédure pour échanger un article ? 
Toutes les informations sur les échanges sont disponibles dans notre Politique de
 retour. 

15. Comment puis-je suivre ma commande ? 
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page Suivi de commande sur notre
 site web.
 Informations de contact 
- Adresse de l’entreprise : 60, rue François 1er – 75008 Paris 
- Adresse email :info@maisonalhena.fr
- Téléphone : + 33 7 82 92 93 80
- Formulaire de contact : https://maisonalhena.fr/pages/contact

Horaires du service client : 
Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les 
jours fériés. 
Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrables.